ICT na TI (E88)

Prodaja je danes v radikalni transformaciji, tehnologija – še posebej umetna inteligenca – pa je postala nepogrešljiv del tega procesa. V novi oddaji ICT na Ti se pogovarjamo z Vedranom Sorićem iz Prodajnega mindseta, enim najprepoznavnejših strokovnjakov za razvoj prodajnih ekip in prodajnega načina razmišljanja v regiji. Skozi dinamičen pogovor se odpira vprašanje, kako se je prodaja spremenila v zadnjih dvajsetih letih, koliko domači trg še vedno zaostaja za ZDA in Združenim kraljestvom ter kakšen je vpliv novih tehnologij na vsakodnevno delo prodajalcev. Sorić jasno poudarja, da so se paradigme prodaje dramatično premaknile v trenutku, ko je internet kupcem omogočil dostopnost informacij. Prodaja ni več prostor "prodajnih trikov" in skritih namenov – kupec je danes bolj informiran, ozaveščen in zahteven kot kdaj koli prej. V takšnem okolju edino vrednost prinašajo avtentičnost, razumevanje ljudi in psihologije ter sposobnost ustvarjanja zaupanja. Prav zato poudarja, da mehke veščine – ali bolje rečeno veščine človeške komunikacije – še nikoli niso bile pomembnejše. Poseben poudarek oddaje je na umetni inteligenci. Od avtomatiziranih transkriptov sestankov in priprave nadaljnjih korakov do analitike, ki temelji na letih podatkov CRM – umetna inteligenca postaja orodje, ki spreminja način delovanja prodajnih ekip. Vendar hkrati prinaša tveganja: preveliko zanašanje na algoritme lahko ustvari izkrivljene slike o kupcih, medtem ko psihološko profiliranje na podlagi digitalnega odtisa odpira nova etična vprašanja. Sorić opozarja, da največja nevarnost ni v tehnologiji, temveč v dejstvu, da lahko ustvarimo prvi vtis, še preden osebo sploh spoznamo. Skozi pogovor se odpira tudi vprašanje empatije v prodaji – kam je izginila, kako jo vrniti in zakaj agresivne prodajne tehnike, ki so še vedno prisotne v nekaterih panogah, delujejo vse manj. Govori se tudi o novih generacijah, ki bolje prepoznajo manipulativne pristope, o strahovih menedžerjev pred "premočnimi" zaposlenimi ter o tem, zakaj okolje s pametnejšimi in sposobnejšimi ljudmi dejansko ustvarja trajnostne in uspešne ekipe.